Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Periodo de devolución Tienes 365 días a partir de la recepción de tu paquete para realizar una devolución. En Valuvia nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción y a hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.
Condiciones para la devolución Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
No entrega y responsabilidad del cliente El paquete se considerará responsabilidad del cliente si no se entrega por:
- Ausencia tras un segundo intento de entrega o dirección proporcionada incorrecta.
- Es deber del cliente monitorear el estado del envío y contactarnos ante cualquier anomalía.
- Solo podemos modificar la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
- Si el paquete está en tránsito y no puedes recibirlo, contáctanos; buscaremos una solución, pero el servicio tendrá un costo adicional.
- Si el paquete queda en depósito mucho tiempo, regresará a nuestra logística tras 30-60 días. El reenvío tendrá un costo de $200 MXN por producto.
Procedimiento de devolución Para iniciar un proceso, escríbenos a supportvaluvia@gmail.com. Te proporcionaremos una etiqueta e instrucciones.
Nota: El monto del reembolso se reducirá para cubrir los gastos de envío (según el tamaño del paquete). Te informaremos el monto exacto antes de aprobar la devolución.
Daños y problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste algo incorrecto, contáctanos de inmediato a supportvaluvia@gmail.com para resolverlo rápidamente.
Excepciones No se aceptan devoluciones de artículos que ya hayan sido usados o que no conserven su embalaje original.
Pérdida en direcciones comerciales Valuvia no se hace responsable por la pérdida de paquetes entregados en direcciones de empresas o negocios. Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible. En caso de pérdida o error en estas direcciones, nos reservamos el derecho de cobrar $200 MXN para organizar un nuevo envío.
Selección de ofertas y productos Al comprar con ofertas especiales, asegúrate de seleccionarlas correctamente. Los artículos de regalo solo se enviarán si aparecen en el carrito y en el checkout. No aceptamos reclamos por productos faltantes debido a errores de selección del cliente al momento de la compra.
Reembolsos Tras revisar tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. El reembolso se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos en supportvaluvia@gmail.com.